Почта Банк
4.01
- Статус организации: Действующая
- Директор:
- Сайт: https://www.pochtabank.ru/
- Инн: 3232005484
- Год основания: 2016
Социальные сети:
- Фильтр:
- Отдел
- Должность
- Оценка
- Год
Отзывы по городу Омск (185):
DreamJob
Кредитный специалист
Банки, инвестиции, лизинг
Текущее место работы, Омск
Что нравится?Свобода в выборе рабочего графика, месторасположение офиса, дружный колле... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Удаленная работа
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Гибкий рабочий график
Профессиональное обучение
Система наставничества
Корпоративные мероприятия
июль 2022
DreamJob
Директор клиентского центра
Продажи
Текущее место работы, Омск
Что нравится?Компания супер, всему обучают, есть возможность заработать денег
Что можно улучшить?
Немного изменить компете... Прочитать полностью
Профессиональное обучение
Система наставничества
июль 2022
DreamJob
Финансовый эксперт
Банки, инвестиции, лизинг
Текущее место работы, Омск
Что нравится?Близость к дому, премия, онлайн начальство, близость кухни, возможность... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Профессиональное обучение
Система наставничества
Корпоративные мероприятия
июль 2022
Nerab
Сотрудник
Рабочий персонал
Прошлое место работы, Омск
1.)В общем и целом:Работал я в контактном центре банка и за чуть больше года работы так и не понял,чем занимаюсь и для чего вообще этот кц нужен. Ты абсолютно ни на что не влияешь,ничего не решаешь . Просто предоставляешь информацию в формате справочной службы, информация у тебя есть крайне поверхностная и она в гораздо большем объеме размещена просто на сайте банка или в договоре клиента. Причем ,элементарные вещи ,типа задолженности по кредитной карте на вчерашний день или просто ее баланс на ту или иную дату ,кроме текущей ты просмотреть не можешь. Других телефонов,вторых,пятых,десятых линий у банка нет.Решить технические задачи , финансовые косяки,возвраты ,оплаты ,оформить заявку на новый продукт,закрыть продукт ты тоже не можешь.Распоряжаться деньгами клиента ты тоже не можешь,ни в плюс ни в минус.на сотрудников в отделении ты не влияешь,связываться с кем либо не можешь.Узнать что либо,проверить информацию касаемо отстутсвия сотрудников на месте,касаемо заявок по кредиту,которые уже клиент подал,звонили ли из банка и тд ты тоже не можешь.Ты не несёшь,грубо говоря, вообще никакой ответственности ни за что и что либо менять,корректировать и как то на что то влиять ты не можешь.Даже инфу ты по сути смотришь в личном кабинете клиента ,а не в банковской программе,поскольку программа банка не даёт практически никакой толком информации,особенно в режиме онлайн и нужна ,в основном,только для аутентификации клиента, для фиксации его звонка или оформления запроса на уточнение информации,плюс она очень медленная и интерфейс ее выглядит как поношенный сайт-форум из начала нулевых.Ты просто говорилка, эдакий капитан очевидность,предоставляющий крайне поверхностные данные,которые клиент знает и так,а если косяк со стороны банка,ты можешь только составить заявку,которая рассматривается 100500 лет,а если в ней грамматическая или даже пунктуционная ошибка,вероятнее всего тебе ответят,что ты дурачок и заявку составил не правильно. Причем,ты не можешь решить ни один вопрос без заявки,кроме как просто посмотреть баланс карты сумму платежа по кредиту или ставок и процентов и условий продуктов (условия ты читаешь в методичках,и на сайте могут быть одни условия,а в методичке не успели поменять),в общем только то,что видно клиенту и так ,или на сайте банка,все остальные вопросы только через заявки-запросы,по которым тоже предоставляют крайне поверхностную информацию.За каждую неправильную заявку минус деньги и нагоняй от начальства,при этом вопрос клиента никак не решается.Потому,клиента лучше всего слить,дабы не составлять этих запросов и остаться молодцом и при деньгах. При этом каждую заявку ты должен отслеживать,когда там пришел ответ на нее и какой он,и вне зависимости от ответа ты должен перезванивать клиентам сам,сообщать им этот ответ,и благо,если решилось,а если нет ,ты и чё делать не знаешь и че говорить тоже,потому тебя клиент отматерит при перезвоне ещё больше,чем в первый раз. А не будешь перезванивать-насилует уже начальство, мол ты обязан (причем в перерывах,на обеде или после работы,ибо в рабочее время нагрузка). Поэтому ,возвращаемся к тому, что самое верное решение ничего не составлять и стараться клиента слить без решения вопроса вообще.Вывод: Кц почтабанка полностью бесполезная структура,ибо настоящие проблемы клиентов не решаются никак ,просто технически их решение не предусмотрено в звонке, даже направить куда либо на решение ты тоже не можешь- это отказ в обслуживании,да и нет такой информации,как решить реальную проблему. Все чем ты владеешь,это справочные данные поверхностного характера.А если что то нужно большее узнать,то выглядит это так: Проблема-заявка-ждите-ответ "ничего не можем сделать" или "ты дурачок,непонятен вопрос" или "составьте в другой отдел"-ждите. И так по кругу. А просто справки предоставлять,что и делает этот кц,такое себе,поскольку клиенту информации и возможностей доступно в сервисах самообслуживания гораздо больше ,чем тебе
2)Обучение:
На этапе обучения тебя не готовят именно к работе. Ты просто учишь продуктовку банка ,решаешь задачи по начислению процентов,но смысла в этом никакого нет,так как продуктов у банка очень много и каждые 1-2 недели он выпускает новые и стабильно ,раз в две недели ,а то и чаще,меняет старые,а расчетом процентов "в реальном бою" ты и вовсе не будешь заниматься,ибо все считает и начисляет программа,как посчитает,так и выставит,влиять на это,повторюсь ,ты можешь только никак. А что нужно реально делать в линии,куда нажать и где смотреть,и что вообще и как говорить,и чем занимается кц,ты узнаешь только сам,методом научного тыка,под чутким руководством наставников,которые вместо подсказок и помощи будут "цыкать" и "цокать",и говорить,что ты тупой и ничему не научился за 2 недели обучения,потому людям без опыта работы в КЦ будет втройне сложно. Как прошел испыталку(3 месяца),так и совсем не у кого спросить помощи,так как считается,что ты полноценный специалист, а значит нефиг дергать наставников,а обычные спецы и так заняты бесконечными звонками, и их не подергаешь вообще. Так же на обучении тебя дополнительно нагружают информацией о работе в чате ,и ты сдаешь целый экзаменационный тест по данному блоку,но в чате ты работать не будешь все равно ,ибо это совсем другой отдел ,перейти в который ты сможешь только после прохождения испытательного срока и все равно будешь обучаться с нуля.
Берут работать,к слову,вообще всех . Не то что без банковского образования,а вообще без образования ,без опыта ,даже с инвалидностями и отклонениями.
3) изменения
В банке Постоянные новости и изменения по всему абсолютно . Новости эти Так же надо читать ,знакомиться и ставить пометку об ознакомлении. Новости выходят в сутки в количестве от 10 и больше.то есть все меняется быстрее,чем старое запомнишь. Прям каждый день что то меняется координально,и отследить моментально это все не всегда возможно,ибо в момент пока ты находишься "на линии" ,может произойти изменение,а в рамках звонка запрещенно заниматься посторонними вещами,вроде чтения новостей (пишется экран),потому часто случается,что продукт банка поменялся,а ты говоришь по-старому,за что потом в итоге списание за прослушку и минус деньги (чуть ниже про прослушку)
4)Максимально дебильный принцип консультаций.
У тебя есть около 500 скриптов,в рамках которых ты должен вести диалоги. По каждому вопросу отдельный скрипт в отдельном файле и тебя *xxxxx* на первых парах,что ты их не открываешь. Но если открыть все разом,теряешься ещё больше. Плюс сами эти скрипты очень частно не содержат ответа на вопрос или вовсе противоречат друг другу. И бывает,что даже ты правильно ответил на вопрос ,полностью все предоставил,но сделал не в том порядке,как указано в скрипте ,тебе спишут баллы за прослушку(прослушивается около 20 звонков в месяц и выставляются баллы,прослушка на предмет корректности соблюдения скриптов и твоей вежливости). Минус баллы-минус деньги .С картами и их блокировками отдельный Атас. Ты должен блокировать карты без ведома клиента ,читая между строк его слова,мол он карту оставлял в магазине или там что то списалось когда то при царе горохе,блокировать должен против их воли,не сообщая о блокировке в любой подобной ситуации,включая обращения 3 лиц и тд. Мол,в случае фин.потерь банк себя страхует тем,что карту заблокировал. Как часто скандалы проходят по поводу списаний и что банк не провел принудительной блокировки? Никогда. Как часто претензии что карту банк заблокировал без спроса и ведома клиента? Постоянно! А в купе с тем,что перевыпуск карт в данном случае платный ,негатив будет бесконечно! К примеру ситуация,что пенсионер парализован , за него снимает с карты деньги сын/внук/соцработник и тд. Если такой пользователь не дай бог позвонит и скажет,что на руках карта другого клиента,карту ты обязан блокировать,а для разблокировки должен обращаться сам клиент. Но клиент не дееспособен,а посторонние люди ничего сделать не могут с этой картой(банк не консультирует 3 лиц согласно ФЗ о банковской тайне),ибо не владельцы,и происходят скандалы эпических масштабов,мол, банк лишает клиента средств к существованию. Почему бы банку сразу не прописать в условия договора ,что фин.ответственность при передаче карты 3 лицам клиент берет на себя,и клиент сам обязан запросить блокировку-не понятно никому,ибо во всех других банках это реализовано давным давно!
По тупому составлен документ "общий порядок обслуживания",в рамках которого многие условия банка вообще не прописаны, не указаны,(к примеру,о той же принудительной блокировке)в связи с чем клиенты очень любят строить из себя юристов ,мол где это указано ,а раз не указано вы нарушаете закон,но ты тупая говорилка,которая юристом не является,и проверить это не может,законы читать и аппелировать ими не можешь тоже,потому часто приходится просто сопли жевать под давлением с другой стороны телефона.
Так же у банка очень сложная система аутентификации клиентов для самих же клиентов. При каждом обращении нужно запросить кодовое слово или код доступа,и это ты обойти не можешь никак,и не откроешь договор клиента без этого,а если звонок с номера,который к договору не привязан,то не откроешь и вовсе,а так как обращаются в основном пенсионеры,они в большинстве своем находятся в прострации и вообще не понимают что от них хотят, соответственно,вы будете посланы сотню раз в день или сидеть будете с этими кодами по 5 минут (за длительные разговоры так же лишают премии... Прочитать полностью
июнь 2022
DreamJob
Специалист клиентской службы
Продажи
Текущее место работы, Омск
Что нравится?Система наставничества. Обучение новых сотрудников. Молодой ... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Профессиональное обучение
Система наставничества
Корпоративные мероприятия
июнь 2022
DreamJob
Специалист по работе с клиентами
Продажи
Текущее место работы, Омск
Что нравится?Из плюсов в данной организации только зона отдыха и приёма пищи.
Что можно улучшить?
Плохое отношение в коллективе и руководства, пытаются пос... Прочитать полностью
Наличие кухни, места для обеда
июнь 2022
Nerab
Сотрудник
Рабочий персонал
Прошлое место работы, Омск
Удобное территориальное расположение, обо... Прочитать полностью
июнь 2022
Nerab
Сотрудник
Рабочий персонал
Прошлое место работы, Омск
1.)в общем и целом: Работал я в контактном центре банка и за чуть больше года работы так и не понял,чем занимаюсь и для чего вообще этот кц нужен. Ты абсолютно ни на что не влияешь,ничего не решаешь . Просто предоставляешь информацию в формате справочной службы, информация у тебя есть крайне поверхностная и она в гораздо большем объеме размещена просто на сайте банка или в договоре клиента. Причем ,элементарные вещи ,типа задолженности по кредитной карте на вчерашний день или просто ее баланс на ту или иную дату ,кроме текущей ты просмотреть не можешь. Других телефонов,вторых,пятых,десятых линий у банка нет.Решить технические задачи , финансовые косяки,возвраты ,оплаты ,оформить заявку на новый продукт,закрыть продукт ты тоже не можешь.Распоряжаться деньгами клиента ты тоже не можешь,ни в плюс ни в минус.на сотрудников в отделении ты не влияешь,связываться с кем либо не можешь.Узнать что либо,проверить информацию касаемо отстутсвия сотрудников на месте,касаемо заявок по кредиту,которые уже клиент подал,звонили ли из банка и тд ты тоже не можешь.Ты не несёшь,грубо говоря, вообще никакой ответственности ни за что и что либо менять,корректировать и как то на что то влиять ты не можешь.Даже инфу ты по сути смотришь в личном кабинете клиента ,а не в банковской программе,поскольку программа банка не даёт практически никакой толком информации,особенно в режиме онлайн и нужна ,в основном,только для аутентификации клиента, для фиксации его звонка или оформления запроса на уточнение информации,плюс она очень медленная и интерфейс ее выглядит как поношенный сайт форум из начала нулевых.Ты просто говорилка, эдакий капитан очевидность,предоставляющий крайне поверхностные данные,которые клиент знает и так,а если косяк со стороны банка,ты можешь только составить заявку,которая рассматривается 100500 лет,а если в ней грамматическая или даже пунктуционная ошибка,вероятнее всего тебе ответят,что ты дурачок и заявку составил не правильно. Причем,ты не можешь решить ни один вопрос без заявки,кроме как просто посмотреть баланс карты сумму платежа по кредиту или ставок и процентов и условий продуктов (условия ты читаешь в методичках,и на сайте могут быть одни условия,а в методичке не успели поменять),в общем только то,что видно клиенту и так ,или на сайте банка,все остальные вопросы только через заявки запросы,по которым тоже предоставляют крайне поверхностную информацию.За каждую неправильную заявку минус деньги и нагоняй от начальства,при этом вопрос клиента никак не решается.Потому,клиента лучше всего слить,дабы не составлять этих запросов и остаться молодцом и при деньгах. При этом каждую заявку ты должен отслеживать,когда там пришел ответ на нее и какой он,и вне зависимости от ответа ты должен перезванивать клиентам сам,сообщать им этот ответ,и благо,если решилось,а если нет ,ты и чё делать не знаешь и че говорить тоже,потому тебя клиент отматерит при перезвоне ещё больше,чем в первый раз. А не будешь перезванивать насилует уже начальство, мол ты обязан (причем в перерывах,на обеде или после работы,ибо в рабочее время нагрузка). Поэтому ,возвращаемся к тому, что самое верное решение ничего не составлять и стараться клиента слить без решения вопроса вообще.Вывод: Кц почтабанка полностью бесполезная структура,ибо настоящие проблемы клиентов не решаются никак ,просто технически их решение не предусмотрено в звонке, даже направить куда либо на решение ты тоже не можешьэто отказ в обслуживании,да и нет такой информации,как решить реальную проблему. Все чем ты владеешь,это справочные данные поверхностного характера.А если что то нужно большее узнать,то выглядит это так: Проблема заявка ждите ответ "ничего не можем сделать" или "ты дурачок,непонятен вопрос" или "составьте в другой отдел" ждите. И так по кругу. А просто справки предоставлять,что и делает этот кц,такое себе,поскольку клиенту информации и возможностей доступно в сервисах самообслуживания гораздо больше ,чем тебе 2)Обучение: На этапе обучения тебя не готовят именно к работе. Ты просто учишь продуктовку банка ,решаешь задачи по начислению процентов,но смысла в этом никакого нет,так как продуктов у банка очень много и каждые 1 2 недели он выпускает новые и стабильно ,раз в две недели ,а то и чаще,меняет старые,а расчетом процентов "в реальном бою" ты и вовсе не будешь заниматься,ибо все считает и начисляет программа,как посчитает,так и выставит,влиять на это,повторюсь ,ты можешь только никак. А что нужно реально делать в линии,куда нажать и где смотреть,и что вообще и как говорить,и чем занимается кц,ты узнаешь только сам,методом научного тыка,под чутким руководством наставников,которые вместо подсказок и помощи будут "цыкать" и "цокать",и говорить,что ты тупой и ничему не научился за 2 недели обучения,потому людям без опыта работы в кц будет втройне сложно. Как прошел испыталку(3 месяца),так и совсем не у кого спросить помощи,так как считается,что ты полноценный специалист, а значит нефиг дергать наставников,а обычные спецы и так заняты бесконечными звонками, и их не подергаешь вообще. Так же на обучении тебя дополнительно нагружают информацией о работе в чате ,и ты сдаешь целый экзаменационный тест по данному блоку,но в чате ты работать не будешь все равно ,ибо это совсем другой отдел ,перейти в который ты сможешь только после прохождения испытательного срока и все равно будешь обучаться с нуля. Берут работать,к слову,вообще всех . Не то что без банковского образования,а вообще без образования ,без опыта ,даже с инвалидностями и отклонениями. 3) изменения В банке Постоянные новости и изменения по всему абсолютно . Новости эти Так же надо читать ,знакомиться и ставить пометку об ознакомлении. Новости выходят в сутки в количестве от 10 и больше.то есть все меняется быстрее,чем старое запомнишь. Прям каждый день что то меняется координально,и отследить моментально это все не всегда возможно,ибо в момент пока ты находишься "на линии" ,может произойти изменение,а в рамках звонка запрещенно заниматься посторонними вещами,вроде чтения новостей (пишется экран),потому часто случается,что продукт банка поменялся,а ты говоришь по старому,за что потом в итоге списание за прослушку и минус деньги (чуть ниже про прослушку) 4)Максимально дебильный принцип консультаций. У тебя есть около 500 скриптов,в рамках которых ты должен вести диалоги. По каждому вопросу отдельный скрипт в отдельном файле и тебя *xxxxx* на первых парах,что ты их не открываешь. Но если открыть все разом,теряешься ещё больше. Плюс сами эти скрипты очень частно не содержат ответа на вопрос или вовсе противоречат друг другу. И бывает,что даже ты правильно ответил на вопрос ,полностью все предоставил,но сделал не в том порядке,как указано в скрипте ,тебе спишут баллы за прослушку(прослушивается около 20 звонков в месяц и выставляются баллы,прослушка на предмет корректности соблюдения скриптов и твоей вежливости). Минус баллы минус деньги .с картами и их блокировками отдельный Атас. Ты должен блокировать карты без ведома клиента ,читая между строк его слова,мол он карту оставлял в магазине или там что то списалось когда то при царе горохе,блокировать должен против их воли,не сообщая о блокировке в любой подобной ситуации,включая обращения 3 лиц и тд. Мол,в случае фин.потерь банк себя[censored]тем,что карту заблокировал. Как часто скандалы проходят по поводу списаний и что банк не провел принудительной блокировки? Никогда. Как часто претензии что карту банк заблокировал без спроса и ведома клиента? Постоянно! А в купе с тем,что перевыпуск карт в данном случае платный ,негатив будет бесконечно! К примеру ситуация,что пенсионер парализован , за него снимает с карты деньги сын/внук/соцработник и тд. Если такой пользователь не дай бог позвонит и скажет,что на руках карта другого клиента,карту ты обязан блокировать,а для разблокировки должен обращаться сам клиент. Но клиент не дееспособен,а посторонние люди ничего сделать не могут с этой картой(банк не консультирует 3 лиц согласно фз о банковской тайне),ибо не владельцы,и происходят скандалы эпических масштабов,мол, банк лишает клиента средств к существованию. Почему бы банку сразу не прописать в условия договора ,что фин.ответственность при передаче карты 3 лицам клиент берет на себя,и клиент сам обязан запросить блокировку не понятно никому,ибо во всех других банках это реализовано давным давно! По тупому составлен документ "общий порядок обслуживания",в рамках которого многие условия банка вообще не прописаны, не указаны,(к примеру,о той же принудительной блокировке)в связи с чем клиенты очень любят строить из себя юристов ,мол где это указано ,а раз не указано вы нарушаете закон,но ты тупая говорилка,которая юристом не является,и проверить это не может,законы читать и аппелировать ими не можешь тоже,потому часто приходится просто сопли жевать под давлением с другой стороны телефона. Так же у банка очень сложная система аутентификации клиентов для самих же клиентов. При каждом обращении нужно запросить кодовое слово или код доступа,и это ты обойти не можешь никак,и не откроешь договор клиента без этого,а если звонок с номера,который к договору не привязан,то не откроешь и вовсе,а так как обращаются в основном пенсионеры,они в большинстве своем находятся в прострации и вообще не понимают что от них хотят, соответственно,вы будете посланы сотню раз в день или сидеть будете с этими кодами по 5 минут (за длительные разговоры ... Прочитать полностью
май 2022
