Вакансии в компании 2ГИС

Описание вакансии Карты 2ГИС взяли курс на иммерсивность: мы хотим создать не просто красивую, но и как никогда детальную карту. Если ты горишь графикой, имеешь опыт управления небольшой командой (3-5 человек) и хочешь поучаствовать в создании новой карты, мы ждём именно тебя! О проекте 3D-движок большой и сложный проект, который содержит более полумиллиона строк высокопроизводительного кода на C++20, а также активно взаимодействует с современными графическими API: Vulkan, Metal и OpenGL. Наш продукт представляет из себя кроссплатформенную библиотеку с документированным API, а также набор утилит для обработки и подготовки картографических данных. Основные задачи команды связаны с развитием 3D-движка: добавлением новой функциональности, ускорением обработки и отрисовки данных, развитием формата хранения данных, поддержкой и развитием собственной системы стилизации карты. Высокое качество нашего продукта одно из ключевых направлений работы в команде. Мы пишем и поддерживаем различные функциональные тесты: от простых модульных до сложных e2e скриншотных тестов, запускаемых на ферме с реальными мобильными устройствами. Не забываем и о нефункциональных требованиях: удобство использования нашего API и производительность. Основной стек C++20, Python 3, CMake для разработки и тестов. Jira, Bitbucket Stash и Jenkins для задач, ревью и сборки на CI. Задачи Сейчас мы активно инвестируем в разработку новых продуктовых фичей в карте от реализации различных анимаций объектов до отрисовки реалистичных дорог, развязок и тоннелей прямо в мобильном приложении на устройстве пользователя. Помимо разработки новой графической функциональности не забываем и про нефункциональные требования, активно инвестируем в базовое качество нашего продукта: улучшаем алгоритмы подготовки и обработки данных, межпоточное и сетевое взаимодействие, оптимизируем загрузку и отрисовку объектов карты. Не забываем и про эксперименты со state-of-art подходами, оцениваем их применимость к нашему продукту. Эти подходы внедряем как в нашем узкоспецифичном домене графика, так и в общую кодовую базу на С++. Ты будешь заниматься Управлением небольшой командой разработчиков (3-5 человек): постановкой и контролем задач, 1х1, развитием инженеров и процессов. Разработкой программных решений на С++20 с использованием современных подходов и технологий. Разработкой под новые графические API (Vulkan, Metal, OpenGL). Мы ждём, что ты Имеешь опыт работы с современным С++ от 3-х лет и подключишься к разработке сложных программных решений от проработки и обсуждения требований до проектирования архитектуры и написания качественного кода. Имеешь опыт управления командой от 1 года, умеешь работать в команде открыто общаться и обсуждать задачи, вместе с командой находить лучшие решения. Хорошо умеешь распределять свое рабочее время, умеешь держать фокус на технических задачах, при этом не забываешь уделять внимание своей команде. Будет плюсом Опыт мобильной или кроссплатформенной разработки на С++, разработки многопоточных приложений. Опыт работы с графическими API (Vulkan, Metal, OpenGL, DirectX), а также навыки измерения производительности и профилирования графических программ. Кроме того 2ГИС аккредитованная IT-компания. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане и Алма-Ате. А ещё у нас можно работать 100% удалённо. График не главное. Кто-то начинает работу в 9, кто-то в 11, а кто-то когда удобно ему и команде. Главное выполнять задачи в срок и быть на связи с коллегами. Само собой, полностью белая зарплата, размер обсуждается на собеседовании, потолка нет. Есть ДМС, штатный терапевт, невролог, мед.консультант и другие IT-плюшки. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Скрыть

Описание вакансии Карты 2ГИС взяли курс на иммерсивность: мы хотим создать не просто красивую, но и как никогда детальную карту. Если ты горишь графикой, имеешь опыт управления небольшой командой (3-5 человек) и хочешь поучаствовать в создании новой карты, мы ждём именно тебя! О проекте 3D-движок большой и сложный проект, который содержит более полумиллиона строк высокопроизводительного кода на C++20, а также активно взаимодействует с современными графическими API: Vulkan, Metal и OpenGL. Наш продукт представляет из себя кроссплатформенную библиотеку с документированным API, а также набор утилит для обработки и подготовки картографических данных. Основные задачи команды связаны с развитием 3D-движка: добавлением новой функциональности, ускорением обработки и отрисовки данных, развитием формата хранения данных, поддержкой и развитием собственной системы стилизации карты. Высокое качество нашего продукта одно из ключевых направлений работы в команде. Мы пишем и поддерживаем различные функциональные тесты: от простых модульных до сложных e2e скриншотных тестов, запускаемых на ферме с реальными мобильными устройствами. Не забываем и о нефункциональных требованиях: удобство использования нашего API и производительность. Основной стек C++20, Python 3, CMake для разработки и тестов. Jira, Bitbucket Stash и Jenkins для задач, ревью и сборки на CI. Задачи Сейчас мы активно инвестируем в разработку новых продуктовых фичей в карте от реализации различных анимаций объектов до отрисовки реалистичных дорог, развязок и тоннелей прямо в мобильном приложении на устройстве пользователя. Помимо разработки новой графической функциональности не забываем и про нефункциональные требования, активно инвестируем в базовое качество нашего продукта: улучшаем алгоритмы подготовки и обработки данных, межпоточное и сетевое взаимодействие, оптимизируем загрузку и отрисовку объектов карты. Не забываем и про эксперименты со state-of-art подходами, оцениваем их применимость к нашему продукту. Эти подходы внедряем как в нашем узкоспецифичном домене графика, так и в общую кодовую базу на С++. Ты будешь заниматься Управлением небольшой командой разработчиков (3-5 человек): постановкой и контролем задач, 1х1, развитием инженеров и процессов. Разработкой программных решений на С++20 с использованием современных подходов и технологий. Разработкой под новые графические API (Vulkan, Metal, OpenGL). Мы ждём, что ты Имеешь опыт работы с современным С++ от 3-х лет и подключишься к разработке сложных программных решений от проработки и обсуждения требований до проектирования архитектуры и написания качественного кода. Имеешь опыт управления командой от 1 года, умеешь работать в команде открыто общаться и обсуждать задачи, вместе с командой находить лучшие решения. Хорошо умеешь распределять свое рабочее время, умеешь держать фокус на технических задачах, при этом не забываешь уделять внимание своей команде. Будет плюсом Опыт мобильной или кроссплатформенной разработки на С++, разработки многопоточных приложений. Опыт работы с графическими API (Vulkan, Metal, OpenGL, DirectX), а также навыки измерения производительности и профилирования графических программ. Кроме того 2ГИС аккредитованная IT-компания. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане и Алма-Ате. А ещё у нас можно работать 100% удалённо. График не главное. Кто-то начинает работу в 9, кто-то в 11, а кто-то когда удобно ему и команде. Главное выполнять задачи в срок и быть на связи с коллегами. Само собой, полностью белая зарплата, размер обсуждается на собеседовании, потолка нет. Есть ДМС, штатный терапевт, невролог, мед.консультант и другие IT-плюшки. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Скрыть

Описание вакансии Привет! Мы ищем начинающего тимлида, который готов взять на себя руководство небольшой командой разработки и заниматься организацией рабочих процессов. Отличная возможность для опытного разработчика, который хочет развиваться в управлении, но всё ещё сохранять техническую вовлечённость. Команда Social Core занимается ядром мобильного приложения 2ГИС. В ядре мы реализуем общие для Android и iOS части бизнес-логики. Social является новым важным направлением в R&D 2ГИС, которое ставит перед собой амбициозную цель подружить карту и справочник с реальными людьми и взаимосвязями между ними. Пример фичи, которую мы сделали отображение друзей на карте в реальном времени. Тебе предстоит Руководить командой из 3-х разработчиков (планирование, контроль выполнения задач, эффективность работы команды). Заниматься развитием команды: наставничество, обратная связь, развитие навыков. Прорабатывать продуктовые требования и декомпозировать задачи. Писать код и разрабатывать архитектуры. Мы энергичный молодой проект в крупной продуктовой компании, желание делать продукт, которым сам будешь пользоваться важны для нас. Мы ждём от тебя Понимание принципов командной работы в разработке ПО. Базовый опыт управления командой (как лид, ментор, ведущий разработчик). Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с людьми. Готовность развиваться в роли тимлида. Хорошее знание C++14/17/20 и опыт коммерческой разработки на нём от 3-х лет. Алгоритмическая подготовка (знание основных алгоритмов и структур данных, умение оценивать сложность алгоритмов). Умение самостоятельно разработать сложное программное решение от проработки и обсуждения требований до проектирования архитектуры и написания качественного кода. Будет плюсом Понимание Agile-методологий (Scrum, Kanban). Опыт проведения 1:1 встреч и наставничества. Опыт планирования командной разработки. Опыт мобильной/кроссплатформенной разработки на С++. Опыт разработки многопоточных приложений. Навыки измерения производительности и профилирования графических программ. Опыт работы с Jenkins, знание Python, CMake. Кроме того 2ГИС аккредитованная IT-компания. Можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане и Алма-Ате. График не главное. Кто-то начинает работу в 9, кто-то в 11, а кто-то когда удобно ему и команде. Главное выполнять задачи в срок и быть на связи с коллегами. Само собой, полностью белая зарплата, размер обсуждается на собеседовании, потолка нет. Есть ДМС, штатный терапевт, невролог, мед.консультант и другие IT-плюшки. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Скрыть

Описание вакансии Привет! Мы ищем начинающего тимлида, который готов взять на себя руководство небольшой командой разработки и заниматься организацией рабочих процессов. Отличная возможность для опытного разработчика, который хочет развиваться в управлении, но всё ещё сохранять техническую вовлечённость. Команда Social Core занимается ядром мобильного приложения 2ГИС. В ядре мы реализуем общие для Android и iOS части бизнес-логики. Social является новым важным направлением в R&D 2ГИС, которое ставит перед собой амбициозную цель подружить карту и справочник с реальными людьми и взаимосвязями между ними. Пример фичи, которую мы сделали отображение друзей на карте в реальном времени. Тебе предстоит Руководить командой из 3-х разработчиков (планирование, контроль выполнения задач, эффективность работы команды). Заниматься развитием команды: наставничество, обратная связь, развитие навыков. Прорабатывать продуктовые требования и декомпозировать задачи. Писать код и разрабатывать архитектуры. Мы энергичный молодой проект в крупной продуктовой компании, желание делать продукт, которым сам будешь пользоваться важны для нас. Мы ждём от тебя Понимание принципов командной работы в разработке ПО. Базовый опыт управления командой (как лид, ментор, ведущий разработчик). Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с людьми. Готовность развиваться в роли тимлида. Хорошее знание C++14/17/20 и опыт коммерческой разработки на нём от 3-х лет. Алгоритмическая подготовка (знание основных алгоритмов и структур данных, умение оценивать сложность алгоритмов). Умение самостоятельно разработать сложное программное решение от проработки и обсуждения требований до проектирования архитектуры и написания качественного кода. Будет плюсом Понимание Agile-методологий (Scrum, Kanban). Опыт проведения 1:1 встреч и наставничества. Опыт планирования командной разработки. Опыт мобильной/кроссплатформенной разработки на С++. Опыт разработки многопоточных приложений. Навыки измерения производительности и профилирования графических программ. Опыт работы с Jenkins, знание Python, CMake. Кроме того 2ГИС аккредитованная IT-компания. Можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане и Алма-Ате. График не главное. Кто-то начинает работу в 9, кто-то в 11, а кто-то когда удобно ему и команде. Главное выполнять задачи в срок и быть на связи с коллегами. Само собой, полностью белая зарплата, размер обсуждается на собеседовании, потолка нет. Есть ДМС, штатный терапевт, невролог, мед.консультант и другие IT-плюшки. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Скрыть

Описание вакансии Привет! Мы ищем начинающего тимлида, который готов взять на себя руководство небольшой командой разработки и заниматься организацией рабочих процессов. Отличная возможность для опытного разработчика, который хочет развиваться в управлении, но всё ещё сохранять техническую вовлечённость. Команда Social Core занимается ядром мобильного приложения 2ГИС. В ядре мы реализуем общие для Android и iOS части бизнес-логики. Social является новым важным направлением в R&D 2ГИС, которое ставит перед собой амбициозную цель подружить карту и справочник с реальными людьми и взаимосвязями между ними. Пример фичи, которую мы сделали отображение друзей на карте в реальном времени. Тебе предстоит Руководить командой из 3-х разработчиков (планирование, контроль выполнения задач, эффективность работы команды). Заниматься развитием команды: наставничество, обратная связь, развитие навыков. Прорабатывать продуктовые требования и декомпозировать задачи. Писать код и разрабатывать архитектуры. Мы энергичный молодой проект в крупной продуктовой компании, желание делать продукт, которым сам будешь пользоваться важны для нас. Мы ждём от тебя Понимание принципов командной работы в разработке ПО. Базовый опыт управления командой (как лид, ментор, ведущий разработчик). Хорошие коммуникативные навыки и умение работать с людьми. Готовность развиваться в роли тимлида. Хорошее знание C++14/17/20 и опыт коммерческой разработки на нём от 3-х лет. Алгоритмическая подготовка (знание основных алгоритмов и структур данных, умение оценивать сложность алгоритмов). Умение самостоятельно разработать сложное программное решение от проработки и обсуждения требований до проектирования архитектуры и написания качественного кода. Будет плюсом Понимание Agile-методологий (Scrum, Kanban). Опыт проведения 1:1 встреч и наставничества. Опыт планирования командной разработки. Опыт мобильной/кроссплатформенной разработки на С++. Опыт разработки многопоточных приложений. Навыки измерения производительности и профилирования графических программ. Опыт работы с Jenkins, знание Python, CMake. Кроме того 2ГИС аккредитованная IT-компания. Можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане и Алма-Ате. График не главное. Кто-то начинает работу в 9, кто-то в 11, а кто-то когда удобно ему и команде. Главное выполнять задачи в срок и быть на связи с коллегами. Само собой, полностью белая зарплата, размер обсуждается на собеседовании, потолка нет. Есть ДМС, штатный терапевт, невролог, мед.консультант и другие IT-плюшки. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Скрыть

Описание вакансииО компании и команде Сервис транспорта — это стремительно развивающийся сервис, рассчитанный на быструю доставку ценности до наших пользователей. В нем работает более 70 человек разбитых на 11 команд.Мы реализуем построение маршрутов во всех продуктах 2ГИС, помогаем спланировать проезд на машине и общественном транспорте, строим маршруты для пешеходов, отображаем пробки, дорожные события и автобусы на карте.Команда сервиса обеспечивает информацией о каршеринге, самокатах и службах такси. Мы стремимся экономить время наших пользователей, предлагая удобные решения для оплаты парковки, заправки автомобиля или проезда по платным дорогам.И, наконец, наш API позволяет клиентам оптимально решать задачи связанные с роутингом и логистикой.У нас хороший CI, регулярные релизы, интересные задачи и большие планы по развитию продуктов.Мы ищем опытного разработчика на C++/Qt для развития транспортных UI/UX сценариев в нашем мобильном продукте на платформе Android. Ожидания от кандидата Разработка и проектирование нового функционала в части транспортных сценариев (навигатор, экраны поиска проезда, оплата заправок и т.д.). Поддержка существующего функционала (баг-фиксинг, оптимизация и т.д.). Работа в паре с QA над развитием UI и интеграционных авто-тестов. Что вам понадобится для успеха Хорошо знаешь С++, имеешь не менее 3 лет коммерческого опыта разработки. Опыт работы и понимание принципов работы Qt. Будет плюсом опыт работы с QML. Знание и понимание принципов построения многопоточного приложения. Опыт коммерческой разработки. Умение декомпозировать и оценивать задачи. Условия работы 2ГИС — аккредитованная IT-компания. Можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане, Алма-Ате. График не главное. Кто-то начинает работу в 9, кто-то в 11, а кто-то — когда удобно ему и команде. Главное — выполнять задачи в срок и быть на связи с коллегами. Само собой, полностью белая зарплата, размер обсуждается на собеседовании, потолка нет. Есть ДМС, штатный терапевт, невролог, мед.консультант и другие IT-плюшки. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Предоставляем рабочую технику (ноутбук и девайсы), соответсвующую твоим профессиональным потребностям. Скрыть

Описание вакансии Мы в 2ГИС создаём новую платформу интеллектуального взаимодействия с городом на базе AI-ассистента и специализированных агентов. Ищем продуктового менеджера, который поможет построить экосистему AI-агентов: от инфраструктуры до пользовательского опыта, от архитектуры роутинга запросов до метрик качества. Ты будешь играть ключевую роль в формировании того, как ассистент 2ГИС понимает намерения пользователей, распределяет запросы между агентами и помогает им достигать своих целей легко, прозрачно и удобно. Что предстоит делать? Развивать продуктовую платформу агентов: от базовых компонентов до интеграции новых сценариев. Формулировать продуктовые требования для взаимодействия с ассистентом, роутером и агентами. Работать с командами разработки, аналитики и дизайна: приоритизировать задачи, находить решения, запускать и анализировать фичи. Исследовать поведение пользователей и адаптировать механику ассистента под их потребности. Участвовать в построении логики определения интентов, активации агентов и обработки результатов. Отвечать за модульность и масштабируемость платформы: минимизировать стоимость и усилия на подключение новых агентов. Настраивать сбор обратной связи и метрик качества взаимодействия. Идеально, если ты имеешь опыт работы продуктовым менеджером от 5 лет в B2C или платформенных продуктах; понимаешь современные подходы в работе с LLM, AI-ассистентами, роутерами и модульной архитектурой; умеешь работать с гипотезами и пользовательским фидбэком, переводя это в понятные требования и интерфейсы; умеешь выбирать метрики, оценивать результат и корректировать продуктовые решения; имеешь опыт в полнофункциональной команде (разработка, дизайн, аналитика); мыслишь системно и способен находить баланс между скоростью, качеством и реализмом реализации. Что предлагаем? Работу в хорошей команде. Можно работать удалённо. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в разных городах России. Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании. Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации терапевта, невролога, психолога и медицинского агента. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов. Скрыть

Описание вакансии Отелло это сервис 2ГИС для бронирования жилья в путешествиях по России. Одно из ключевых преимуществ это максимально эмпатичный и технологический саппорт, работающий с заботой о гостях, нацеленный на формирование лояльности к бренду. Мы ищем не просто руководителя, а драйвера изменений, который выстроит процесс непрерывного развития поддержки. Вам предстоит развивать саппорт по всем направлениям: усиливать клиентский опыт, внедрять автоматизацию и AI-инструменты, улучшать процессы и метрики, масштабировать команду без потери качества, обеспечивать сильную связку с продуктом и разработкой. Задачи Построение и развитие службы поддержки как центра постоянного улучшения клиентского опыта. Организация процессов, способных масштабироваться без потери качества и скорости за счёт системности, технологий и сильной команды. Разработка, внедрение и регулярная оптимизация стандартов обслуживания (SLA, KPI), основанных на аналитике и голосе клиента. Постоянный мониторинг и управление ключевыми метриками эффективности: скорость реакции, уровень удовлетворённости (CSAT), индекс лояльности (NPS), FCR и др. Проведение регулярных аудитов клиентского пути и процессов поддержки с целью выявления узких мест, автоматизации рутин и роста эффективности. Формирование стратегических целей отдела, развитие культуры проактивности, клиентоцентричности и сотрудничества. Разработка стратегии удержания клиентов через качественный сервис и персонализированный подход в коммуникации. Мониторинг отраслевых трендов и внедрение лучших практик клиентского сервиса. Инициирование и реализация технологических инициатив в поддержке: автоматизация процессов, интеграции с другими системами, внедрение чат-ботов, voice-решений, AI-инструментов и продвинутой аналитики. Построение среды, в которой поддержка сама становится источником знаний и точкой роста продукта. Формирование бюджета подразделения и эффективный контроль его исполнения. Требования Опыт организации работы службы поддержки от 2-х лет. Опыт оптимизации внутренних процессов службы поддержки для повышения эффективности. Понимание принципов сквозной аналитики, умение работать с данными: строить отчёты, анализировать воронки, выявлять узкие места в процессе поддержки. Приветствуется опыт внедрения AI-инструментов в поддержку (например, голосовые помощники, генерация ответов, анализ тональности обращений, автоответы, системы приоритизации запросов). Опыт работы в travel-сегменте будет преимуществом. Ещё про работу в 2ГИС 2ГИС аккредитованная IT-компания. Трудоустройство с первого дня, полное соблюдение ТК РФ. Официальную заработную плату. ДМС. Специальные условия по ипотеке от Сбербанка. Льготная IT-ипотека для всех сотрудников. Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц. Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании. Скрыть

Описание вакансии О компании и команде Сервис транспорта это стремительно развивающийся сервис, рассчитанный на быструю доставку ценности до наших пользователей. В нем работает более 70 человек разбитых на 11 команд. Мы реализуем построение маршрутов во всех продуктах 2ГИС, помогаем спланировать проезд на машине и общественном транспорте, строим маршруты для пешеходов, отображаем пробки, дорожные события и автобусы на карте. Команда сервиса обеспечивает информацией о каршеринге, самокатах и службах такси. Мы стремимся экономить время наших пользователей, предлагая удобные решения для оплаты парковки, заправки автомобиля или проезда по платным дорогам. И, наконец, наш API позволяет клиентам оптимально решать задачи связанные с роутингом и логистикой. У нас хороший CI, регулярные релизы, интересные задачи и большие планы по развитию продуктов. Мы ищем опытного разработчика на C++/Qt для развития транспортных UI/UX сценариев в нашем мобильном продукте на платформе Android. Ожидания от кандидата Разработка и проектирование нового функционала в части транспортных сценариев (навигатор, экраны поиска проезда, оплата заправок и т.д.). Поддержка существующего функционала (баг-фиксинг, оптимизация и т.д.). Работа в паре с QA над развитием UI и интеграционных авто-тестов. Что вам понадобится для успеха Хорошо знаешь С++, имеешь не менее 3 лет коммерческого опыта разработки. Опыт работы и понимание принципов работы Qt. Будет плюсом опыт работы с QML. Знание и понимание принципов построения многопоточного приложения. Опыт коммерческой разработки. Умение декомпозировать и оценивать задачи. Условия работы 2ГИС аккредитованная IT-компания. Можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане, Алма-Ате. График не главное. Кто-то начинает работу в 9, кто-то в 11, а кто-то когда удобно ему и команде. Главное выполнять задачи в срок и быть на связи с коллегами. Само собой, полностью белая зарплата, размер обсуждается на собеседовании, потолка нет. Есть ДМС, штатный терапевт, невролог, мед.консультант и другие IT-плюшки. Если хочешь делиться своим опытом, мы только за поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Предоставляем рабочую технику (ноутбук и девайсы), соответсвующую твоим профессиональным потребностям. Скрыть

Описание вакансии Отелло это сервис 2ГИС для бронирования жилья в путешествиях по России. Одно из ключевых преимуществ это максимально эмпатичный и технологический саппорт, работающий с заботой о гостях, нацеленный на формирование лояльности к бренду. Мы ищем не просто руководителя, а драйвера изменений, который выстроит процесс непрерывного развития поддержки. Вам предстоит развивать саппорт по всем направлениям: усиливать клиентский опыт, внедрять автоматизацию и AI-инструменты, улучшать процессы и метрики, масштабировать команду без потери качества, обеспечивать сильную связку с продуктом и разработкой. Задачи Построение и развитие службы поддержки как центра постоянного улучшения клиентского опыта. Организация процессов, способных масштабироваться без потери качества и скорости за счёт системности, технологий и сильной команды. Разработка, внедрение и регулярная оптимизация стандартов обслуживания (SLA, KPI), основанных на аналитике и голосе клиента. Постоянный мониторинг и управление ключевыми метриками эффективности: скорость реакции, уровень удовлетворённости (CSAT), индекс лояльности (NPS), FCR и др. Проведение регулярных аудитов клиентского пути и процессов поддержки с целью выявления узких мест, автоматизации рутин и роста эффективности. Формирование стратегических целей отдела, развитие культуры проактивности, клиентоцентричности и сотрудничества. Разработка стратегии удержания клиентов через качественный сервис и персонализированный подход в коммуникации. Мониторинг отраслевых трендов и внедрение лучших практик клиентского сервиса. Инициирование и реализация технологических инициатив в поддержке: автоматизация процессов, интеграции с другими системами, внедрение чат-ботов, voice-решений, AI-инструментов и продвинутой аналитики. Построение среды, в которой поддержка сама становится источником знаний и точкой роста продукта. Формирование бюджета подразделения и эффективный контроль его исполнения. Требования Опыт организации работы службы поддержки от 2-х лет. Опыт оптимизации внутренних процессов службы поддержки для повышения эффективности. Понимание принципов сквозной аналитики, умение работать с данными: строить отчёты, анализировать воронки, выявлять узкие места в процессе поддержки. Приветствуется опыт внедрения AI-инструментов в поддержку (например, голосовые помощники, генерация ответов, анализ тональности обращений, автоответы, системы приоритизации запросов). Опыт работы в travel-сегменте будет преимуществом. Ещё про работу в 2ГИС 2ГИС аккредитованная IT-компания. Трудоустройство с первого дня, полное соблюдение ТК РФ. Официальную заработную плату. ДМС. Специальные условия по ипотеке от Сбербанка. Льготная IT-ипотека для всех сотрудников. Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц. Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании. Скрыть