Вакансии в компании Ozon

Описание вакансииOzon Банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon Банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы. Ozon Invest — это программа финансирования продавцов, работающих на маркетплейсе. Индивидуальным предпринимателям и небольшим компаниям сложно получить кредит, а часто это абсолютно необходимо: закрыть кассовый разрыв, закупить товар, реализовать новые возможности, оплатить аренду, принять участие в тендере. В Ozon Invest два главных направления работы: 1. Кредитный конвейер Основные задачи — делать так, чтобы: Потенциальный заёмщик максимально легко проходил все этапы заполнения заявки на кредит Система быстро и чётко проверяла данные клиента всеми нужными способами Клиент получал ответ по заявке как можно быстрее Это не просто набор формочек и складывание данных в базу! У нас автоматизированы все проверки. Мы используем ML-модель для оценки и прогнозирования. Делаем так, чтобы пользователь получал одобрение заявки полностью онлайн, без посещения офиса или ожидания курьера. Благодаря глубокой автоматизации процесса выдаём кредиты меньше чем за сутки. 2. Управление займами Мы создаём инструменты, которые позволяют работать с займом на всех этапах: правильно провести всё в учётных системах, рассчитать выплаты и так далее. И всё это не внутри замкнутой платформы, а во взаимодействии с внешними учётными системами. Многие операции, связанные с учётом, нужно выполнять в строго заданное время и не позже часа Х. Мы хотим максимально контролировать все движения денег и автоматизировать всё, что можно: списания в счёт займа, передачу данных в смежные системы. И всё это с удобным человечным интерфейсом для пользователя. В общем, у нас огромное количество интересных технических и продуктовых задач, связанных с оптимизацией, отказоустойчивостью и удобством работы с системой. Внутри кредитного конвейера наша команда занимается внедрением дополнительных сервисов в инфраструктуру кредитного конвейера и разработкой инфраструктурных библиотек. Мы заботимся о работоспособности и стабильности работы наших сервисов. В результате Ozon.Invest может предлагать более выгодные условия для получения займов. Наш основной стек: Go; gRPC, protobuf, swagger; PostgreSQL; Kafka; Вам предстоит: Писать читаемый, хорошо структурированный код на Go Разрабатывать простые, надежные решения Обеспечивать разработку программного обеспечения от старта до внедрения Исследовать сложные, запутанные проблемы Мы ожидаем: Понимание, как работают веб-сервисы Опыт работы с реляционными базами данных Способность объяснять свои решения и договариваться с коллегами Понимание принципов и паттернов проектирования Желание улучшать свои профессиональные навыки и помогать в этом другим Будет плюсом: Владение Python Уверенное использование юнит тестов Скрыть

Описание вакансииOzon Банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon Банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы. Ozon Invest — это программа финансирования продавцов, работающих на маркетплейсе. Индивидуальным предпринимателям и небольшим компаниям сложно получить кредит, а часто это абсолютно необходимо: закрыть кассовый разрыв, закупить товар, реализовать новые возможности, оплатить аренду, принять участие в тендере. В Ozon Invest два главных направления работы: 1. Кредитный конвейер Основные задачи — делать так, чтобы: Потенциальный заёмщик максимально легко проходил все этапы заполнения заявки на кредит Система быстро и чётко проверяла данные клиента всеми нужными способами Клиент получал ответ по заявке как можно быстрее Это не просто набор формочек и складывание данных в базу! У нас автоматизированы все проверки. Мы используем ML-модель для оценки и прогнозирования. Делаем так, чтобы пользователь получал одобрение заявки полностью онлайн, без посещения офиса или ожидания курьера. Благодаря глубокой автоматизации процесса выдаём кредиты меньше чем за сутки. 2. Управление займами Мы создаём инструменты, которые позволяют работать с займом на всех этапах: правильно провести всё в учётных системах, рассчитать выплаты и так далее. И всё это не внутри замкнутой платформы, а во взаимодействии с внешними учётными системами. Многие операции, связанные с учётом, нужно выполнять в строго заданное время и не позже часа Х. Мы хотим максимально контролировать все движения денег и автоматизировать всё, что можно: списания в счёт займа, передачу данных в смежные системы. И всё это с удобным человечным интерфейсом для пользователя. В общем, у нас огромное количество интересных технических и продуктовых задач, связанных с оптимизацией, отказоустойчивостью и удобством работы с системой. Внутри кредитного конвейера наша команда занимается внедрением дополнительных сервисов в инфраструктуру кредитного конвейера и разработкой инфраструктурных библиотек. Мы заботимся о работоспособности и стабильности работы наших сервисов. В результате Ozon.Invest может предлагать более выгодные условия для получения займов. Наш основной стек: Go; gRPC, protobuf, swagger; PostgreSQL; Kafka; Вам предстоит: Писать читаемый, хорошо структурированный код на Go Разрабатывать простые, надежные решения Обеспечивать разработку программного обеспечения от старта до внедрения Исследовать сложные, запутанные проблемы Мы ожидаем: Понимание, как работают веб-сервисы Опыт работы с реляционными базами данных Способность объяснять свои решения и договариваться с коллегами Понимание принципов и паттернов проектирования Желание улучшать свои профессиональные навыки и помогать в этом другим Будет плюсом: Владение Python Уверенное использование юнит тестов Скрыть

Описание вакансии Команда Банка Ozon создаёт и развивает сервисы для покупателей и продавцов. Мы строим банк как современный IT-продукт с передовыми технологиями и микросервисной архитектурой. Все самые сложные и важные системы банка реализуем сами: процессинг, учётное ядро, финансовый мониторинг, переводы через Систему быстрых платежей. Среди наших продуктов виртуальная и пластиковая карта для выгодных покупок на Ozon и за его пределами, рассрочка, банк для юридических лиц и программы финансирования продавцов Наша команда обеспечивает взаимосвязь между клиентами банка и платёжным ядром. Основной фокус команды в создании продуктов, которые будут удобны для клиентов банка, прозрачны и понятны для коллег, а нам дадут возможность почелленджить свои технические навыки. Мы разрабатываем, оптимизируем, расширяем сервисы оплат, пополнений и переводов: Покупки на Ozon с картой Ozon Банка Покупки по СберQR Пополнение с карты другого банка и по СБП Переводы по реквизитам Наш стек: Golang, GRPC, PostgreSQL, Kafka, Clickhouse, GraphQL Вам предстоит: Изучить бизнес-процессы финтеха и архитектуру банковских сервисов, а также наш стек технологий и платформу разработки Ozon Создавать микросервисы для решения продуктовых задач Работать с высоконагруженными кластерами баз данных Разрабатывать документированные архитектурные решения Писать читаемый и тестируемый код на языке Go Заниматься оптимизацией работы с базами данных Мы ожидаем: Знание языка программирования Go или другого языка бэкенд-разработки Опыт коммерческой разработки программного обеспечения от 3 лет Навыки написания юнит-тестов и тестируемого кода Опыт работы с базами данных и знание SQL Умение эффективно взаимодействовать с коллегами из смежных отделов менеджерами, бизнес-аналитиками и дизайнерами Скрыть

Описание вакансии Наша команда занимается разработкой двух мобильных приложений для наших партнеров, без которых нельзя себе представить Ozon: курьеров и работников складов. Ozon Курьер Express - это сервис и удобное мобильное приложение, которое помогает выполнять заказы курьерам и водителям службы доставки с возможностью быстрого заработка для доставки экспресс-заказов. Ozon Job представляет собой мобильное приложение для потенциальных работников c возможностью просмотра информации о ближайших объектах Ozon, регистрации и записи на смены, просмотра информации по тарифам и выплатам. Сейчас мы в поиске Android-разработчика, который усилит нашу классную команду и поможет сделать наши приложения еще лучше. Наш стек: Jetpack Compose, Coroutines, MVVM+ или MVI, Clean architecture, Retrofit или OkHttp, Dagger 2 или Koin. Что вам предстоит: Будете участвовать в разработке мобильных приложений Ozon Курьер Express и Ozon Job, которые ежедневно помогают нашим партнерам готовить и доставлять заказы нашим любимым клиентам. Будете создавать удобные и красивые пользовательские интерфейсы на Jetpack Compose, в том числе с использованием внутренних UIKit библиотек. Будете реализовывать совместно с QA-инженерами, бэкенд-разработчиками и продуктовой командой сложные и интересные функции в приложениях для курьеров и сотрудников складов, что позволит вам столкнуться с множеством вызовов. Получите возможность развивать компетенции, которые можно применить в big tech компании: автоматизация CI/CD и тестирования, поддержка и contribution во внутренние библиотеки, реализация больших кросс-доменных задач, проектное управление. Мы ожидаем: Опыт коммерческой разработки нативных Android приложений не менее 2 лет. Знание Kotlin и Kotlin Coroutines. Знание Jetpack Compose. Понимание паттернов MVVM/MVI и принципов Clean Architecture. Знание паттернов проектирования и принципов разработки ПО (SOLID, GoF, KISS и др). Работа в Ozon это Л юди, которым не всё равно ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений; Открытая культура мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых; Сильная команда, которой мы гордимся обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга; Современный стэк и развитая инженерная культура реализуем амбициозные проекты и создаём решения, которых ещё нет на рынке. Скрыть

Описание вакансии Присоединяйтесь к команде финансовых сервисов Ozon. Мы создаём новые для рынка продукты для людей и бизнеса. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и прокладывать свой путь к результату. Ищем Go-разработчика в группу Платёжного фасада и PCI DSS. Вы будете создавать внутренние продуктовые и непродуктовые сервисы с уклоном на технические процессы. Сейчас в команде три разработчика, тим-лид, два QA и продуктовый менеджер-аналитик. Основные направления работы 1. Итоговый расчёт стоимости корзины и оплата заказа на Ozon Предоставляем большую часть данных, которые клиент видит перед оплатой заказа. Наши сервисы точка входа в платёжную инфраструктуру Ozon. 2. Балльные программы лояльности Ozon Обслуживаем счета клиентов: начисление, списание и возврат баллов. Взаимодействуем с СУБД и анализируем планы запросов. Большинство команд Ozon пользуются этими функциями, поэтому обеспечиваем их стабильность и устойчивость к сбоям. 3. Разработка хранилища карточных данных клиентов Ozon Работаем с задачами на алгоритмы и техники построения безопасных отказоустойчивых систем. Следим, чтобы наши решения соответствовали требованиям стандарта PCI DSS. Пишем на языке Go с нуля без багажа непонятного кода, который требует рефакторинга. 4. Проектирование и создание новых процессов, касающихся программ лояльност и и оплаты заказов (в том числе необходимости запроса 3D Secure) Как работаем в команде: проводим Code Review и придерживаемся конвенций уделяем большое внимание тестам (unit, интеграционным, e2e) и следим за покрытием кода тестами проводим регулярные внутренние встречи, где обмениваемся опытом в проектировании и технологиях организуем работу по Scrum и планируем недельные спринты используем стеки Go 1.24 (1.25), PostgreSQL 14 (15), Kafka, Redis (Valkey), k8s, GRPC, Protobuf Для нас важны: понимание принципов построения отказоустойчивых распределённых систем знание базовых алгоритмов и структур данных умение применять требования ACID на практике, так как мы работаем с данными в транзакционных системах Владеть языком Go необязательно его можно выучить в процессе работы. Будет плюсом: понимание, что такое идемпотентный вызов представление о гарантиях доставки сообщений в распределённых системах опыт построения систем со множеством интеграций начальные знания стандарта PCI DSS что можно и нельзя хранить опыт работы с Checkout в маркетплейсе или интернет-магазине базовые знания об операционных системах и сетях понимание, что такое CORS, CSRF и SQL-инъекции Скрыть

Описание вакансии Наша команда занимается разработкой двух мобильных приложений для наших партнеров, без которых нельзя себе представить Ozon: курьеров и работников складов. Ozon Курьер Express - это сервис и удобное мобильное приложение, которое помогает выполнять заказы курьерам и водителям службы доставки с возможностью быстрого заработка для доставки экспресс-заказов. Ozon Job представляет собой мобильное приложение для потенциальных работников c возможностью просмотра информации о ближайших объектах Ozon, регистрации и записи на смены, просмотра информации по тарифам и выплатам. Наш стек: Swift последней версии. Многомодульная архитектура. SwiftUI, async/await, Needle. Unit, Snapshot, UI тесты. Менеджер зависимостей SwiftPM. Вам предстоит: Участие в разработке приложения для курьеров Ozon на всём цикле. Обсуждение дизайна. Участие в code review. Участие в процессах планирования спринта и декомпозиции задач. Разработка новых фич или доработка уже существующих. Написание тестов. Мы ожидаем: Опыт разработки клиентских приложений на Swift под iOS от 3 лет. Базовое знание SwiftUI. Свободное владение iOS SDK. Знание паттернов проектирования и умение их применять. Будет плюсом: Наличие ваших завершенных проектов в App Store. Наличие ваших собственных приложений и проектов на GitHub. Работа в Ozon это: Люди, которым не всё равно ценим инициативу и самостоятельность, доверяем друг другу и даём свободу в принятии решений. Открытая культура мы учимся на ошибках и фокусируемся на решении проблем, а не на поиске виноватых. Сильная команда, которой мы гордимся обсуждаем идеи, обмениваемся экспертизой, просим совета и поддерживаем друг друга. Современный стэк и развитая инженерная культура реализуем амбициозные проекты и создаём решения, которых ещё нет на рынке. Скрыть

Описание вакансии Ozon быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы. Преимущества работы Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д) Заработная плата с прозрачными условиями мотивации : гарантированная основная часть + премия по результатам работы Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен 9 или 12 часов с дневными и ночными часами (надбавка 20% за ночные часы) Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам Полная поддержка в вашем желании развиваться : от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования Забота о здоровье за наш счёт. ДМС с первого месяца работы Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе Понимаю Коллекция приятных скидок у партнёров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете! Что нужно делать Обрабатывать обращения клиентов Ozon через чат (основной канал коммуникации), по электронной почте и телефону Взаимодействовать с сотрудниками других отделов для поиска наилучшего решения вопроса Анализировать проблематику входящих запросов , группировать их по типам и выявлять суть проблемы На постоянной основе изучать обновления правил работы и интерфейса платформ Работать в CRM системе Что нужно для работы ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам Тихое спокойное место для работы , где вам не будут мешать Что ждём от вас Грамотно говорите и пишете Уверенно владеете ПК , скорость печати от 120 зн/мин Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю Эмпатичны : умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться: опыт работы не обязателен Шаги до встречи в Ozon Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке мы отправим её на вашу почту из HH после отклика Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям Ждем вас в нашей команде! В дополнение Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Мегамаркет, Магнит Маркет, Lamoda, DNS, М.Видео Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов Скрыть

Описание вакансии Ozon быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы. Преимущества работы Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д) Заработная плата с прозрачными условиями мотивации : гарантированная основная часть + премия по результатам работы Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными часами Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам Полная поддержка в вашем желании развиваться : от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования Забота о здоровье за наш счёт . ДМС с первого месяца работы Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе Понимаю Коллекция приятных скидок у партнеров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете! Что нужно делать Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал) , JIRA, чаты Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время . Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения Отвечать на обращения , используя расширенные полномочия, общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения запросов Работать в CRM системе Что нужно для работы ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам Тихое спокойное место для работы , где вам не будут мешать Что мы ждём от Вас Имеете опыт работы от 6 месяцев с клиентами (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом) Уже получили высшее/средне-профессиональное образование Грамотно говорите и пишете Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете переводить разговор в конструктивное русло Уверенно владеете ПК , скорость печати от 120 зн/мин Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации Эмпатичны : умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться Шаги до встречи в Ozon Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке мы отправим её на вашу почту из HH после отклика Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям Ждем вас в нашей команде! В дополнение Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Мегамаркет, Магнит Маркет, Lamoda, DNS, М.Видео Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов Скрыть

Описание вакансии Ozon быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы. Преимущества работы Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д) Заработная плата с прозрачными условиями мотивации : гарантированная основная часть + премия по результатам работы Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными часами Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам Полная поддержка в вашем желании развиваться : от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования Забота о здоровье за наш счёт . ДМС с первого месяца работы Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе Понимаю Коллекция приятных скидок у партнеров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете! Что нужно делать Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал) , JIRA, чаты Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время . Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения Отвечать на обращения , используя расширенные полномочия, общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения запросов Работать в CRM системе Что нужно для работы ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам Тихое спокойное место для работы , где вам не будут мешать Что мы ждём от Вас Имеете опыт работы от 6 месяцев с клиентами (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом) Уже получили высшее/средне-профессиональное образование Грамотно говорите и пишете Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете переводить разговор в конструктивное русло Уверенно владеете ПК , скорость печати от 120 зн/мин Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации Эмпатичны : умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться Шаги до встречи в Ozon Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке мы отправим её на вашу почту из HH после отклика Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям Ждем вас в нашей команде! В дополнение Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Мегамаркет, Магнит Маркет, Lamoda, DNS, М.Видео Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов Скрыть

Описание вакансии Ozon быстрорастущая e-commerce платформа, где миллионы клиентов покупают, а десятки тысяч компаний продают, а значит, им может быть нужна консультация и помощь. Тут приходит команда поддержки, где каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с клиентами и продавцами. Ежедневно мы отвечаем на поступающие обращения и помогаем решать любые возникающие вопросы. Преимущества работы Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT Полностью удалённая работа на ПК или ноутбуке Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д) Заработная плата с прозрачными условиями мотивации : гарантированная основная часть + премия по результатам работы Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными часами Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам Полная поддержка в вашем желании развиваться : от внутреннего обучения в Университете Ozon до получения новых знаний вместе с лучшими внешними провайдерами профессионального образования Забота о здоровье за наш счёт . ДМС с первого месяца работы Онлайн-помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам в сервисе Понимаю Коллекция приятных скидок у партнеров по всей России, сервис BestBenefits c 100+ скидками Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете! Что нужно делать Обрабатывать нестандартные запросы от клиентов через различные каналы: исходящие звонки (основной канал) , JIRA, чаты Проявлять индивидуальный подход к решению каждого обращения Решать различные ситуации от клиентов, которые не решались длительное время . Совершение исходящих звонков для уточнения информации и предложения решения Отвечать на обращения , используя расширенные полномочия, общаться с кросс-функциональными подразделениями для решения запросов Работать в CRM системе Что нужно для работы ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам Тихое спокойное место для работы , где вам не будут мешать Что мы ждём от Вас Имеете опыт работы от 6 месяцев с клиентами (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом) Уже получили высшее/средне-профессиональное образование Грамотно говорите и пишете Спокойно относитесь к нестандартным запросам и умеете переводить разговор в конструктивное русло Уверенно владеете ПК , скорость печати от 120 зн/мин Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации Эмпатичны : умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться Шаги до встречи в Ozon Зарегистрируйтесь в личном кабинете кандидата Ozon по ссылке мы отправим её на вашу почту из HH после отклика Заполните данные и следуйте дальнейшим инструкциям Ждем вас в нашей команде! В дополнение Будет здорово, если есть опыт работы с клиентами в больших компаниях, например: Яндекс, Купер, Wildberries, Мегамаркет, Магнит Маркет, Lamoda, DNS, М.Видео Данная вакансия также подойдет, если вы искали: # специалист поддержки удаленно # работа с клиентами # специалист службы поддержки # удаленная работа # работа на дому # колл-центр # Сall центр # специалист call центра # специалист контактного центра # специалист поддержки # менеджер по работе с клиентами # специалист по работе с клиентами # Сохранение клиентов # менеджер по сохранению клиентов Скрыть