Что нравится?
Успешно внедренная система менеджмента линейных сотрудников, таких как операционисты (колл-центр, веб-центр).
Очень продуманно и сработано.
Качество обслуживания Тинькофф = звезда в области обслуживания в России в целом (еще год назад). С таким опытом вы устроитесь после этого куда угодно на аналогичную должность. Это кузница кадров.
Что можно улучшить?
Местами проседает личный подход. В некоторых процессах есть невыносимая тоска и холод корпоративной машины, где хотелось бы присутствия руководства или коллег.
Пример: эфемерное присутствие контроля качества, который порой перегибает, здесь чаще всего поможет начальник.