Т-Банк
4.03
- Статус организации:
- Директор:
- Сайт: http://t-bank.ru/
- Инн:
- Год основания:
Социальные сети:
- Фильтр:
- Город
- Отдел
- Оценка
- Год
- Сайты
Отзывы по профессии Специалист по обработке обращений (4):
DreamJob
Специалист по обработке обращений
Производство
Текущее место работы, Санкт-Петербург
Что нравится?1) Отличная собственная программа для работы с клиентами.
2) Минимум технического оснащения чтобы начать работать.
3) Очень хорошо сделанное обучение на первых парах работы, к которому в любой момент можно вернуться если что-то подзабыл и перепройти материал снова.
4) Чаще всего очень хороший коллектив. Хотя тут как повезёт. Я сменил 4х руководителей за это время. Были и те которые прям невероятные добряки, а бывали и угрюмые строгие.
5) Отсутствие штрафов (хотя могут лишить премии, оклад при этом не трогают)
6) Четкие выплаты без задержек
7) Отдельная линия помощи прямо во время работы. Вы никогда не останетесь в неловкой ситуации. Даже если трудности в решении вопроса клиента, то всегда можно позвонить коллеге, он либо поможет найти ответ, либо вовсе заберёт клиента себе.
Что можно улучшить?
На самом деле мой опыт работы в Тинькофф был 2 раза, в общем стаже работы на 2 года. И оба раза этот опыт кардинально отличался. Первые пол года было замечательно, но потом начали накидываться должностные обязанности с которыми был не согласен, и удовольствие работы в компании пошло по наклонной.
Первые пол года я работал только на чатах, и обрабатывал самые базовые продукты - дебетовые и кредитные карты. Работа была сказочной и гёгкой в освоении. Конечно не всегда всё было идеально, но 80% работы давались легко, особенно когда свыкнешся с алгоритмом работы.Здесь бы я отметил что порой бывает очень сильная и неожиданная нагрузка. Одновременно у вас всегда будет 2 чата с клиентами у которых разные вопросы, уже это может вызвать у некоторых трудности, так как всегда приходится работать в режиме многозадачности. Также если в течение 30-60 минут проснётся бывший клиент, он вам выпадет уже третьим сайтом, что ещё больше увеличивает нагрузку. А держать чат до победного решения вопроса к сожалению нельзя, чат нужно закрыть в течение 2х минут если не было ответа. От этого порой происходила абсурдная ситуация что у вас одновременно висит до 6 чатов и голова просто взрывается кому первым нужно ответить и чей вопрос в данный момент важнее. Конечно не буду пугать начинающих работников, такая ситуация из 6 одновременных чатов бывала всего лишь 3-4 раза за все 2 года работы. Но всё же нужно быть готовым.
Так что первое что стоило бы улучшить - уменьшить нагрузку на многозадачность.
Второй неприятный момент - неожиданные тренинги повышения квалификации. Часто это просто обучение как работать с новым продуктом. Но иногда это были тренинги по кардинальной смене рабочего процесса, от которых нельзя было отказаться. Таким образом очень неприятно было узнать, что тебя повышают до Ассиста (старший помощник), без возможности отказаться, и без доплаты к ЗП. А иногда такие тренинги проводились буквально 1-2 дня и вперёд в бой. А ты в полном недоумении как работать на ... Прочитать полностью
апрель 2023
DreamJob
Специалист по обработке обращений
Производство
Текущее место работы, Санкт-Петербург
Что нравится?Лояльность, возможности обучения, много материалов. Всегда есть помошь.
Что можно улучшить?
Поисковых ответов в программе мало. Не всегда удается по запросу найти ответ по поисковику. И ... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Удаленная работа
сентябрь 2022
DreamJob
Специалист по обработке обращений
Производство
Текущее место работы, Москва
Что нравится?Свободный график, возможность работать менее 40 часов в неделю, дружный и отзывчивый коллектив
Что можно улуч... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Удаленная работа
Гибкий рабочий график
Профессиональное обучение
июнь 2022
DreamJob
Специалист по обработке обращений
Производство
Текущее место работы, Москва
Что нравится?Хорошие условия труда, удалёнка, плюс минус удобные системы для работы, достойная оплата, адекватное руководство.
Что можно улучшить?
Ряд спорных моментов в системе премирования, плюс минорные ... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Удаленная работа
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
Гибкий рабочий график
Профессиональное обучение
Оплата мобильной связи
Система наставничества
Корпоративные мероприятия
декабрь 2021
