Почта Банк
4.01
- Статус организации: Действующая
- Директор:
- Сайт: https://www.pochtabank.ru/
- Инн: 3232005484
- Год основания: 2016
Социальные сети:
- Фильтр:
- Город
- Должность
- Оценка
- Год
Отзывы по категории Рабочий персонал (142):
Краткое содержание отзывов:
Сотрудник почты России считает, что в компании стоит улучшить коммуникацию с руководством. Ответ представителя компании:
Спасибо за ваш отзыв!
пожалуйста, напишите нам какую ситуацию у вас сложилась в коммуникации с руководством. Это поможет нам лучше понять ваши потребности и предложить пути их решения.
Данный текст сгенерирован автоматически с помощью искусственного интеллекта
02 июля
DreamJob
Аналитик CRM
Рабочий персонал
Текущее место работы, Москва
Что нравится?Офис возле метро
Высокий уровень заработной платы
Что можно улучшить?
- Устаревшие, не подходящие бизнес-процессом системы
- Бюрократия на всех уровнях
- Отсутствие адаптации новых сотрудник... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Удаленная работа
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
сентябрь 2022
DreamJob
Рекрутер
Рабочий персонал
Текущее место работы, Москва
Что нравится?Близость к дому, хорошее руководство и отличный коллектив. Условия тр... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Удобное расположение работы
Наличие кухни, места для обеда
Медицинское страхование
Оплата больничного
сентябрь 2022
DreamJob
Специалист колл-центра
Рабочий персонал
Текущее место работы, Москва
Что нравится?Корпоративное обучение, коллектив, возможность рос... Прочитать полностью
Оплата больничного
Профессиональное обучение
Система наставничества
сентябрь 2022
Nerab
Сотрудник
Рабочий персонал
Прошлое место работы, Омск
Не ценят сотрудников, начальник отдела не совсем понимает работу специалистов, не совсем компетентна. Руководитель группы может кричать на тебя, не цензурно общаться, не по рабочей форме. Сотрудники которые не нравятся, которые не подходят, или часто болеют, заставляют писать за... Прочитать полностью
сентябрь 2022
DreamJob
Старший специалист по работе с физическими лицами
Рабочий персонал
Текущее место работы, Москва
Что нравится?Удаленная работа, достойная оплата труда и мотивация, возможность рост... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Удаленная работа
Оплата больничного
Профессиональное обучение
Система наставничества
Корпоративные мероприятия
август 2022
DreamJob
Ведущий специалист отдела сопровождения фрод-мониторинга
Рабочий персонал
Текущее место работы, Воронеж
Что нравится?Отличный коллектив!
Хорошие рабочие места!
Официальная зп
Интересная работа
Что можно улучшить?
Сделать дмс сразу.
Набрать компетентное ... Прочитать полностью
Своевременная оплата труда
Наличие кухни, места для обеда
Оплата больничного
Гибкий рабочий график
Профессиональное обучение
июль 2022
Nerab
Сотрудник
Рабочий персонал
Прошлое место работы, Москва
Прежде всего,стоит отметить,что о Почта Банке,как о самом банке,у меня,как у рядового обывателя,ранее общавшегося с сотрудниками банка по различным вопросам,в целом сложилось положительное впечатление. Однако,как говорится,не зная броду – не лезь в воду.Внутренняя структура организации учебного и рабочего процесса для операторов поддержки как две капли воды похожа на Яндекс. Видимо,и те и другие покупали готовый шаблон у одного забугорного извращенца рабовладельца. Но если в Яндексе хотя бы на этапе набора персонала ещё пытались сгладить острые углы этой античеловеческой системы,то здесь всё предельно жёстко сразу же,будто юных новобранцев «заставляют ходить маршем в дождливую погоду»,как в фильме про рядового Райна.Почта Банк помешан на тестах. Причём,тесты довольно сложные. Не сдал тест – на вылет. Но и это ещё не всё. Вам предстоит долгое и нудное обучение,состоящее из миллионов разных тем и вопросов,в которых в дальнейшем надо быстро ориентироваться и находить нужный ответ при консультировании клиентов. И всё это за 27 тыс. рублей минус налог. За зарплату уборщицы в торговом центре! И это,на секундочку,не слак режим,а график пять на два. Если вы готовы снова «в первый раз,в первый класс»,а точнее сразу на егэ и гос.экзамены в одном флаконе,да ещё в режиме нон стоп,то это вакансия для вас. Если же не готовы,то вероятно стоит подыскать что то менее трудоёмкое,поскольку объём информации,который вновь прибывшим кандидатам в операторы предстоит усвоить,поистине колоссальный. Ведь прошивать мозг вам будут пять недель,и это только базовый уровень скилла сотрудника.В начале обучения вам дадут... Прочитать полностью
июнь 2022
Nerab
Сотрудник
Рабочий персонал
Прошлое место работы, Омск
1.)В общем и целом:Работал я в контактном центре банка и за чуть больше года работы так и не понял,чем занимаюсь и для чего вообще этот кц нужен. Ты абсолютно ни на что не влияешь,ничего не решаешь . Просто предоставляешь информацию в формате справочной службы, информация у тебя есть крайне поверхностная и она в гораздо большем объеме размещена просто на сайте банка или в договоре клиента. Причем ,элементарные вещи ,типа задолженности по кредитной карте на вчерашний день или просто ее баланс на ту или иную дату ,кроме текущей ты просмотреть не можешь. Других телефонов,вторых,пятых,десятых линий у банка нет.Решить технические задачи , финансовые косяки,возвраты ,оплаты ,оформить заявку на новый продукт,закрыть продукт ты тоже не можешь.Распоряжаться деньгами клиента ты тоже не можешь,ни в плюс ни в минус.на сотрудников в отделении ты не влияешь,связываться с кем либо не можешь.Узнать что либо,проверить информацию касаемо отстутсвия сотрудников на месте,касаемо заявок по кредиту,которые уже клиент подал,звонили ли из банка и тд ты тоже не можешь.Ты не несёшь,грубо говоря, вообще никакой ответственности ни за что и что либо менять,корректировать и как то на что то влиять ты не можешь.Даже инфу ты по сути смотришь в личном кабинете клиента ,а не в банковской программе,поскольку программа банка не даёт практически никакой толком информации,особенно в режиме онлайн и нужна ,в основном,только для аутентификации клиента, для фиксации его звонка или оформления запроса на уточнение информации,плюс она очень медленная и интерфейс ее выглядит как поношенный сайт-форум из начала нулевых.Ты просто говорилка, эдакий капитан очевидность,предоставляющий крайне поверхностные данные,которые клиент знает и так,а если косяк со стороны банка,ты можешь только составить заявку,которая рассматривается 100500 лет,а если в ней грамматическая или даже пунктуционная ошибка,вероятнее всего тебе ответят,что ты дурачок и заявку составил не правильно. Причем,ты не можешь решить ни один вопрос без заявки,кроме как просто посмотреть баланс карты сумму платежа по кредиту или ставок и процентов и условий продуктов (условия ты читаешь в методичках,и на сайте могут быть одни условия,а в методичке не успели поменять),в общем только то,что видно клиенту и так ,или на сайте банка,все остальные вопросы только через заявки-запросы,по которым тоже предоставляют крайне поверхностную информацию.За каждую неправильную заявку минус деньги и нагоняй от начальства,при этом вопрос клиента никак не решается.Потому,клиента лучше всего слить,дабы не составлять этих запросов и остаться молодцом и при деньгах. При этом каждую заявку ты должен отслеживать,когда там пришел ответ на нее и какой он,и вне зависимости от ответа ты должен перезванивать клиентам сам,сообщать им этот ответ,и благо,если решилось,а если нет ,ты и чё делать не знаешь и че говорить тоже,потому тебя клиент отматерит при перезвоне ещё больше,чем в первый раз. А не будешь перезванивать-насилует уже начальство, мол ты обязан (причем в перерывах,на обеде или после работы,ибо в рабочее время нагрузка). Поэтому ,возвращаемся к тому, что самое верное решение ничего не составлять и стараться клиента слить без решения вопроса вообще.Вывод: Кц почтабанка полностью бесполезная структура,ибо настоящие проблемы клиентов не решаются никак ,просто технически их решение не предусмотрено в звонке, даже направить куда либо на решение ты тоже не можешь- это отказ в обслуживании,да и нет такой информации,как решить реальную проблему. Все чем ты владеешь,это справочные данные поверхностного характера.А если что то нужно большее узнать,то выглядит это так: Проблема-заявка-ждите-ответ "ничего не можем сделать" или "ты дурачок,непонятен вопрос" или "составьте в другой отдел"-ждите. И так по кругу. А просто справки предоставлять,что и делает этот кц,такое себе,поскольку клиенту информации и возможностей доступно в сервисах самообслуживания гораздо больше ,чем тебе
2)Обучение:
На этапе обучения тебя не готовят именно к работе. Ты просто учишь продуктовку банка ,решаешь задачи по начислению процентов,но смысла в этом никакого нет,так как продуктов у банка очень много и каждые 1-2 недели он выпускает новые и стабильно ,раз в две недели ,а то и чаще,меняет старые,а расчетом процентов "в реальном бою" ты и вовсе не будешь заниматься,ибо все считает и начисляет программа,как посчитает,так и выставит,влиять на это,повторюсь ,ты можешь только никак. А что нужно реально делать в линии,куда нажать и где смотреть,и что вообще и как говорить,и чем занимается кц,ты узнаешь только сам,методом научного тыка,под чутким руководством наставников,которые вместо подсказок и помощи будут "цыкать" и "цокать",и говорить,что ты тупой и ничему не научился за 2 недели обучения,потому людям без опыта работы в КЦ будет втройне сложно. Как прошел испыталку(3 месяца),так и совсем не у кого спросить помощи,так как считается,что ты полноценный специалист, а значит нефиг дергать наставников,а обычные спецы и так заняты бесконечными звонками, и их не подергаешь вообще. Так же на обучении тебя дополнительно нагружают информацией о работе в чате ,и ты сдаешь целый экзаменационный тест по данному блоку,но в чате ты работать не будешь все равно ,ибо это совсем другой отдел ,перейти в который ты сможешь только после прохождения испытательного срока и все равно будешь обучаться с нуля.
Берут работать,к слову,вообще всех . Не то что без банковского образования,а вообще без образования ,без опыта ,даже с инвалидностями и отклонениями.
3) изменения
В банке Постоянные новости и изменения по всему абсолютно . Новости эти Так же надо читать ,знакомиться и ставить пометку об ознакомлении. Новости выходят в сутки в количестве от 10 и больше.то есть все меняется быстрее,чем старое запомнишь. Прям каждый день что то меняется координально,и отследить моментально это все не всегда возможно,ибо в момент пока ты находишься "на линии" ,может произойти изменение,а в рамках звонка запрещенно заниматься посторонними вещами,вроде чтения новостей (пишется экран),потому часто случается,что продукт банка поменялся,а ты говоришь по-старому,за что потом в итоге списание за прослушку и минус деньги (чуть ниже про прослушку)
4)Максимально дебильный принцип консультаций.
У тебя есть около 500 скриптов,в рамках которых ты должен вести диалоги. По каждому вопросу отдельный скрипт в отдельном файле и тебя *xxxxx* на первых парах,что ты их не открываешь. Но если открыть все разом,теряешься ещё больше. Плюс сами эти скрипты очень частно не содержат ответа на вопрос или вовсе противоречат друг другу. И бывает,что даже ты правильно ответил на вопрос ,полностью все предоставил,но сделал не в том порядке,как указано в скрипте ,тебе спишут баллы за прослушку(прослушивается около 20 звонков в месяц и выставляются баллы,прослушка на предмет корректности соблюдения скриптов и твоей вежливости). Минус баллы-минус деньги .С картами и их блокировками отдельный Атас. Ты должен блокировать карты без ведома клиента ,читая между строк его слова,мол он карту оставлял в магазине или там что то списалось когда то при царе горохе,блокировать должен против их воли,не сообщая о блокировке в любой подобной ситуации,включая обращения 3 лиц и тд. Мол,в случае фин.потерь банк себя страхует тем,что карту заблокировал. Как часто скандалы проходят по поводу списаний и что банк не провел принудительной блокировки? Никогда. Как часто претензии что карту банк заблокировал без спроса и ведома клиента? Постоянно! А в купе с тем,что перевыпуск карт в данном случае платный ,негатив будет бесконечно! К примеру ситуация,что пенсионер парализован , за него снимает с карты деньги сын/внук/соцработник и тд. Если такой пользователь не дай бог позвонит и скажет,что на руках карта другого клиента,карту ты обязан блокировать,а для разблокировки должен обращаться сам клиент. Но клиент не дееспособен,а посторонние люди ничего сделать не могут с этой картой(банк не консультирует 3 лиц согласно ФЗ о банковской тайне),ибо не владельцы,и происходят скандалы эпических масштабов,мол, банк лишает клиента средств к существованию. Почему бы банку сразу не прописать в условия договора ,что фин.ответственность при передаче карты 3 лицам клиент берет на себя,и клиент сам обязан запросить блокировку-не понятно никому,ибо во всех других банках это реализовано давным давно!
По тупому составлен документ "общий порядок обслуживания",в рамках которого многие условия банка вообще не прописаны, не указаны,(к примеру,о той же принудительной блокировке)в связи с чем клиенты очень любят строить из себя юристов ,мол где это указано ,а раз не указано вы нарушаете закон,но ты тупая говорилка,которая юристом не является,и проверить это не может,законы читать и аппелировать ими не можешь тоже,потому часто приходится просто сопли жевать под давлением с другой стороны телефона.
Так же у банка очень сложная система аутентификации клиентов для самих же клиентов. При каждом обращении нужно запросить кодовое слово или код доступа,и это ты обойти не можешь никак,и не откроешь договор клиента без этого,а если звонок с номера,который к договору не привязан,то не откроешь и вовсе,а так как обращаются в основном пенсионеры,они в большинстве своем находятся в прострации и вообще не понимают что от них хотят, соответственно,вы будете посланы сотню раз в день или сидеть будете с этими кодами по 5 минут (за длительные разговоры так же лишают премии... Прочитать полностью
июнь 2022
Отзывы по городам:
Показать все города
